'El servicio al cliente ya no es lo que solía ser.' Esta afirmación no puede ser rSPNaldada con las estadísticas pero no muchas personas lo dudarían. ¿Las BUENAS noticias son que las organizaciones que ofrecen un EXCELENTE...
Este programa está diseñado para ayudar a supervisores y empleados a identificar las señales de violencia en el lugar de trabajo y cómo prevenirla. Causas de la violencia en el trabajoCaracterísticas de un empleado...
Este curso muestra la historia de un gerente que aprende el valor de la retroalimentación. Muestra como es positivo el supervisor o gerente que motiva al empleado de manera que aún mejor su trabajo. Establecer un ambiente de...
Cómo completar un inventario y analisisCómo saber que tipo de actitud usted puede hacer Cómo controlar su modo de pensar Cómo cambiar su modo de operar Producido por Coastal/AMI Características y beneficios de los programas...
Una evaluación de desempeño es una oportunidad para aprender y crecer; tanto para mirar hacia delante como hacia atrás. En este programa aprenderá cómo hacer una evaluación de desempeño con resultados positivos tanto para el...
El manual tiene sólo un propósito: ayudarle a desarrollar y aplicar el toque personal a sus evaluaciones de rendimiento. Una vez leído el manual y completado sus ejercícios, debería ser...
Colabore con sus empleados mostrándoles este importante folleto para que se puedan ayudar a sí mismos. Este, de manera simple y sin costo alguno, le ofrece ideas de cómo el trabajador puede hacer su estación de trabajo...
Ser parte de un equipo es una de las tareas mas importantes que un empleado puede poseer para ser un profesional de valor en su organización. Cómo funcionar de manera más efectiva como parte de un equipoCómo entender la...
Los trabajadores pasan aproximadamente un tercio de su día en el trabajo. Este importante programa inspira a los trabajadores a maximizar sus días de trabajo y a tener mayor dominio de su satisfacción en el trabajo. Un...
Es la abreviatura de, Hechos, Objetivos, Soluciones y Acciones y los ayudará a ser mejores gerentes, al enseñarles una manera justa y constante de lidiar con empleados problemáticos. Este sistema, no...
¿Usted conoce a alguien adicto a las Drogas o al Alcohol? Hay una gran probabilidad que usted trabaje con alguien con este tipo de problema. Este importante programa ayudará a que sus empleados reconozcan como el alcoholismo...
Este programa de entrenamiento enseñará a sus gerentes y empleados que cuando las diferencias de opinión son analizadas la discriminación disminuye y aumenta la productividad. Este exclusivo programa tiene lugar en una...
Este programa enseña a sus empleados los pasos y técnicas para definir cuáles son sus clientes internos y cómo servirles de manera apropiada. Haciendo preguntas, escuchando y manteniendo su palabra, sus empleados podrán...
Un servicio de excelencia al cliente está diseñado para desarrollar y mantener las capacidades necesarias para ser un profesional del servicio al cliente dinámico y exitoso.
Tratar de satisfacer a un cliente que está disgustado, puede ser frustrante y difícil hasta para el representante de servicio al cliente más talentoso. Este programa ayudará a sus empleados a convertir un encuentro...
Resuelva los conflictos de sus empleados sin crear enemigos utilizando técnicas de intervención gerencial. Interviniendo con éxito en los conflictos de los empleadosEscuchar, hacer preguntas, ofrecer retroalimentación para...
Este manual le ayudará a comprender y a proceder eficazmente ante los conflictos de la vida real. Tras su lectura, será más consciente de las muchas ventajas que conlleva considerar los conflictos desde una prSPNectiva...
Los escenarios del programa Pesadillas de la Comunicación muestran a los empleados discutiendo los diferentes tipos de comunicación y conflictos de personalidad. Muestra a un trabajador y a su supervisor...
Una actitud positiva hacia el trabajo puede establecer la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre ser feliz o desgraciado. En este manual aprenderá lo siguiente: Cómo mantener una actitud mental positivaCómo convertir...
El acoso sexual es uno de los temas más controversiales y delicados en el lugar de trabajo. Este programa le ayudará a aclarar dudas y confusiones que puedan suscitarse entre sus trabajadores en temas relacionados con el...
El acoso sexual todavía ocurre en el ambiente de trabajo. Este programa ayudará a aumentar la consciencia de sus empleados. Definición del acoso sexual Ambiente Hostil Puntos de vista Manejando...